(Veja abaixo a tradução para português)
Esta tarea, requiere muchas habilidades, desde el conocimiento de estadística, hasta el don de docencia.
No siempre es fácil encontrar todo esto en una sola persona. Las empresas suelen cometer el error de querer contratar a una sola persona, a pesar de que el campo es tan diverso. Pensemos que, para comenzar, se necesita la convicción de la gerencia, luego de los mandos medios, y después la colaboración indispensable de todo el personal. Esto requiere involucrarse.
Para esto se necesita dar pequeños cursos en cascada, primero a los mandos altos, luego a los medios, y después al resto del personal.
También se debe disponer de una "hoja de ruta” bien diseñada, que refleje cada etapa del trabajo, y que deberá ser firmada antes de pasar al siguiente departamento, de forma que si se produce un fallo, se pueda identificar cuando, cómo y quien lo cometió. Nunca para amonestar al responsable, pues muchas veces - si analizamos el fallo - nos sorprenderemos al ver que el responsable no es el culpable, sino que ocurrió otro problema. La gente tiene miedo de eso, pero lo fundamental es que se comprenda que, trabajando bajo un procedimiento organizado de calidad, se trabaja más cómodo, mas seguro, y se trabaja menos.
El esfuerzo es al principio, cuando deben crearse nuevos hábitos de trabajo.
Conozco operarios que, orgullosos de su labor, no quieren que se les confunda en los entresijos de todo el proceso su trabajo, cuando ellos han tenido intervención, y para eso, le hacen una marca a la pila de hojas (caso de maquinistas Offset), para que si hay un problema y les corresponde a ellos, ellos sean responsables. Tal es su seguridad en la función, que diríase que lo firman ellos mismos, si no hay en la empresa grafica una hoja de ruta clara que pueda no dar lugar a dudas. No olvidemos que un mismo trabajo puede llevar varios días y diferentes turnos y maquinistas.
Y para finalizar, cuando la empresa grafica tiene problemas, el cliente debe ser nuestro principal confidente. Mi experiencia me ha mostrado que cuando le comentamos a los clientes nuestras dificultades, ellos se involucran más de lo esperado en solucionarlo, al contrario de si pretendemos esconderlo.
Mi opinión es que si no se encuentra todo en una sola persona, no dudéis en formar un equipo de dos o tres, no se necesita más. El equipo de dos o tres personas puede ser una empresa, para implementar el sistema de calidad. Después, cuando todo está funcionando, será suficiente con una sola persona para hacer el seguimiento. Y es bueno que haya auditorías periódicas, para que el proceso se mantenga.
La certificación de calidad no asegura la calidad, pero muestra a una empresa organizada. La NASA está certificada y los accidentes y proyectos fallidos abundan en su historia.
Análise de processos de qualidade.
Esta tarefa requer muitas habilidades, desde o conhecimento em estatística até o dom da docência.
Não sempre é fácil achar tudo isto numa pessoa só. As empresas cometem freqüentemente o erro de querer contratar uma única pessoa, apesar de o campo ser tão diversificado. Pensemos em que, para começar, é preciso ter a convicção de parte da gerência, dos mandos meios e, depois, a colaboração indispensável de todo um pessoal. Isto requer invólucro.
Visando isto se necessita dar pequenos cursos em cascata, primeiro aos mandos superiores, logo aos meios e depois ao resto do pessoal.
Também tem que contar com um POP (documento que descreve as formas como as atividades são executadas e determina os modelos de registro das atividades executadas) bem planejado, que reflita cada etapa do trabalho e seja assinado antes de passar para o departamento seguinte, de forma em que caso haja uma falha se possa identificar quando e como ocorreu e quem foi o responsável. Nunca será para admoestar ao responsável, quem muitas vezes – se analisarmos o falho – não é realmente o culpável porque aconteceu outro problema. O pessoal tem medo disso, mas é fundamental que seja compreendido que, trabalhando sob um procedimento organizado de qualidade, se trabalha mais confortavelmente e, até, se trabalha menos.
O esforço é no início, quando se devem criar novos hábitos de trabalho.
Conheço operários que se orgulham do seu trabalho e não querem ser confundidos entre as intricásseis de todo o processo do trabalho, quando eles tiveram intervenção, e para evitar isso fazem uma marca no pacote de folhas (caso de maquinistas off-set) por se acaso houver problemas que lhes correspondessem, eles serão os responsáveis diretos. Tamanha é a confiança no seu próprio trabalho, que até dir-se-ia que eles mesmos o assinam para o caso de não haver na empresa gráfica um POP bem claro que não deixe lugar às dúvidas. Não esqueçamos que um mesmo trabalho pode levar vários dias, turnos diferentes e também maquinistas diferentes.
E para finalizar direi que quando a empresa gráfica tem problemas, o cliente deve ser o nosso principal confidente. Mina experiência me mostrou que quando comentamos para os cientes nossas dificuldades, eles se envolvem mais do imaginado em tentar solucioná-lo, contrariamente a se pretendêssemos escondê-lo.
Minha opinião é que se você não encontra tudo numa pessoa só, não duvide em formar uma equipe de duas ou três pessoas, e acredite que não necessitará mais do que isso. Essa equipe de duas ou três pessoas pode ser uma empresa, para programar o sistema de qualidade. Depois, quando tudo já funciona, será suficiente só uma pessoa, para fazer o seguimento. Aliás, é bom que haja auditorias periódicas para boa manutenção do processo.
A certificação de qualidade não garante a qualidade, mas demonstra que se trata de uma empresa organizada. A NASA é certificada, embora na sua história abundem os projetos falidos e os acidentes.
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